CAM KẾT BẢO HIỂM & QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA TẠI 3A EXPRESS
Nhằm đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi tối thượng cho Quý khách hàng trong quá trình vận chuyển quốc tế, 3A Express xin công bố chi tiết các điều khoản về bảo hiểm và cơ chế bồi hoàn rủi ro hiện hành. Mời Quý khách tham khảo kỹ lưỡng.
1. Cơ chế bảo hiểm vận tải quốc tế tại 3A Express
Dựa trên quy chuẩn vận hành của các đối tác chiến lược toàn cầu như DHL, UPS, FedEx, TNT…, chính sách bồi thường sẽ căn cứ vào tỷ lệ phần trăm giá trị thực tế mà khách hàng kê khai trên Invoice (hóa đơn thương mại) tại thời điểm gửi hàng.
Quyền lợi bồi hoàn tối đa chỉ được kích hoạt khi khách hàng tham gia gói “Bảo hiểm khai giá”. Đối với các lô hàng không mua bảo hiểm, mức trách nhiệm bồi thường giới hạn sẽ được áp dụng theo công thức:
Điều này đồng nghĩa, dù giá trị thực tế của lô hàng lên đến 50 triệu VNĐ, nếu Quý khách không kích hoạt bảo hiểm, hạn mức đền bù rủi ro sẽ dừng lại ở mức dưới 100 USD cho mỗi vận đơn.
Vì thế, đối với các lô hàng giá trị cao (High-value cargo), chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách mua thêm gói bảo hiểm để bảo toàn tuyệt đối tài sản của mình.
Mặc dù tỷ lệ rủi ro trong vận tải hàng không là cực thấp nhờ quy trình kiểm soát nghiêm ngặt, việc trang bị bảo hiểm vẫn là giải pháp quản trị rủi ro tài chính thông minh và cần thiết tùy theo nhu cầu của chủ hàng.
Thực tế, hơn 95% khách hàng tại 3A Express lựa chọn giải pháp tiết kiệm (không bảo hiểm), tuy nhiên nhóm hàng thương mại giá trị lớn luôn được ưu tiên bảo vệ bởi gói bảo hiểm toàn diện.
2. Quy trình xử lý khi hàng hóa thất lạc hoặc hư hại hoàn toàn
Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng toàn bộ do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển, 3A Express cam kết tiếp nhận khiếu nại (Claim) và thực hiện bồi hoàn minh bạch, thỏa đáng.
Mức bồi thường tuân thủ quy định hàng không quốc tế: Hoàn cước phí và đền bù dựa trên giá trị khai báo. Lưu ý: Giới hạn trách nhiệm tối đa là 100 USD/vận đơn nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ bảo hiểm gia tăng.
3. Chính sách đền bù hư hại hoặc thiếu hụt một phần
Đối với các sự cố hư hỏng hoặc mất mát một phần (Partial Loss), mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên biên bản giám định tình trạng thực tế và tỷ lệ thiệt hại so với hợp đồng vận chuyển ban đầu.
4. Điều kiện và thời hiệu khiếu nại
- Chỉ áp dụng cho các vận đơn sử dụng dịch vụ trực tiếp của 3A Express.
- Quy trình giải quyết khiếu nại chỉ được kích hoạt sau khi hành trình giao hàng kết thúc.
- Thời hiệu khiếu nại hợp lệ là trong vòng 06 tháng tính từ thời điểm hàng được phát thành công (POD).
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đồng kiểm ngay khi nhận hàng. Mọi dấu hiệu bất thường cần được lập biên bản tại chỗ với nhân viên giao phát.
Việc ký nhận (Proof of Delivery) mà không có ghi chú hư hại đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được giao toàn vẹn, chúng tôi xin phép miễn trừ trách nhiệm sau đó.
5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường
- Người nhận đã ký xác nhận nhận đủ hàng và tình trạng bao bì nguyên vẹn.
- Hàng hóa bị cơ quan chức năng, hải quan nước sở tại tịch thu, tiêu hủy do vi phạm quy định nhập khẩu.
- Yêu cầu bồi thường được gửi quá thời hạn quy định trong chính sách.
- Hàng dễ vỡ hư hỏng do lỗi đóng gói từ phía khách hàng (đối với trường hợp khách tự đóng gói hoặc từ chối đóng gói lại theo chuẩn).
- Hàng giả, hàng nhái, hàng cấm gửi qua hệ thống FedEx bị phát hiện và xử lý.
6. Tư vấn giải pháp bảo hiểm chuyên sâu
Để được tư vấn chi tiết về phí bảo hiểm và giải pháp vận chuyển an toàn nhất cho từng loại hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chuyên gia của 3A Express.